Ziel des Vorhabens »eColleagues« sind die Konzeption, Entwicklung, Implementierung und Evaluation eines bedarfsgerechten medial gestützten on demand-Lernsystems für Servicetechniker im Maschinen- und Anlagenbau. Der innovative Ansatz dieses Vorhabens besteht darin, dass bei der Entwicklung auf Quellen impliziten Wissens zurückgegriffen wird, die in den Unternehmen bereits vorliegen, momentan aber noch nicht in ausreichendem Umfang zur Schulung und Qualifizierung strukturiert genützt werden.

Die betriebliche Praxis zeigt, dass solche Quellen, wie bspw. die Expertise von erfahrenen und hoch spezialisierten Mitarbeitern in Hotlines, Einsatzberichte und der informelle Austausch zwischen Servicetechnikern etc., bei der Problemlösung entweder nicht oder nur sehr unstrukturiert für Lernsysteme zur Schulung und Qualifizierung dieser Zielgruppe genutzt werden. Dennoch liegen genau in diesen Quellen Informationen und Inhalte vor, die eine hervorragende Basis für die benötigten Problemlösungen bieten und darüber hinaus auch auf eine hohe Akzeptanz bei den Servicetechnikern stoßen können, wenn sie entsprechend aufbereitet zur Verfügung gestellt werden.

Der »eColleagues« Ansatz wird ein zeitnahes und flexibles Lernen der Servicetechniker weltweit voneinander zu ermöglichen. Dabei soll das Fach- und Expertenwissen, das in verschiedenen bereits vorhandenen Medien vorliegt, integriert und zu einem dynamischen, praxisnahen und hochaktuellen Lernsystem ausgebaut werden.